Dengan diterapkannya kebijakan baru ini, PT KAI diharapkan mampu meningkatkan daya saingnya di industri transportasi. Dalam upaya menciptakan lingkungan persaingan yang sehat, kenyamanan dan kemudahan proses pengembalian dana bagi penumpang tentu menjadi salah satu faktor yang sangat diperhatikan oleh masyarakat.
Selain itu, kepatuhan PT KAI terhadap ketentuan ketika menghadapi permintaan penumpang untuk melakukan pembatalan tiket dengan proses pengembalian dana yang cepat akan memberikan dampak positif dalam membangun citra positif perusahaan di mata masyarakat serta membantu menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
