Di balik kemewahan dan kenyamanan industri perhotelan, ternyata ada dilema yang jarang diketahui publik. Hotel-hotel di seluruh dunia berupaya keras menciptakan suasana yang nyaman dan ramah bagi para tamu, namun tidak jarang kenyamanan ini justru disalahartikan hingga melahirkan perilaku-perilaku yang dianggap tidak pantas.
Menurut laporan dari CNBC International yang merujuk pada survei Hotels.com dan data Expedia, sejumlah perilaku tamu hotel belakangan ini menimbulkan keresahan tersendiri. Di satu sisi, hotel ingin tamu merasa "seperti di rumah sendiri," namun di sisi lain batasan etiket dan norma tetap diperlukan agar kenyamanan bersama tetap terjaga.
Perilaku Tamu yang Dianggap Mengganggu
Salah satu perilaku yang paling banyak dikeluhkan adalah berjalan tanpa alas kaki di area publik hotel, termasuk lobi dan ruang makan. Sebanyak 94% responden survei menyebut tindakan ini tidak pantas dan mengganggu kenyamanan.
Di urutan kedua, memakai jubah mandi hotel di lobi dinilai kurang sopan oleh 92% responden. Sedangkan tindakan mesra di kolam renang, seperti berpelukan atau berciuman, juga masuk dalam daftar perilaku yang membuat tamu lain merasa tak nyaman—86% responden menyebutnya tidak pantas.
Tingkah seperti ini menempatkan pihak hotel pada posisi sulit: antara menjaga citra ramah dan inklusif, namun tetap menjaga norma dan etika publik.
Pendekatan Hotel: Halus Tapi Tegas
Alih-alih bersikap keras, banyak hotel memilih pendekatan yang lebih halus dan komunikatif. Reem Arbid, pendiri The Blue Door Kitchen & Inn, menjelaskan bahwa staf hotel yang bersikap santun dan bijaksana bisa menjadi teladan yang akan diikuti para tamu.
Arbid menekankan bahwa memberi contoh secara sopan dan menggunakan isyarat lembut akan lebih efektif dibanding konfrontasi langsung. Misalnya, dengan memberikan panduan etiket melalui email sebelum kedatangan tamu, atau mengingatkan secara sopan saat check-in.
