4. Aktif Memberi Feedback ke Konsumen
Sonny menjadikan ruang chat di aplikasi Shopee sebagai sarana komunikasi dan membangun kepercayaan. Ia rutin mengucapkan terima kasih atas rating bagus dan menindaklanjuti rating rendah dengan menanyakan masukan dari pelanggan.
“Kami bukan hanya jualan sandal, tapi juga menjual kepercayaan,” ujar Sonny menutup.
Kisah Sonny membuktikan bahwa kesuksesan di e-commerce bukan hanya soal produk, tetapi juga tentang strategi, konsistensi, dan kemampuan beradaptasi dengan fitur serta peluang yang tersedia di platform.
