Sebelumnya, Ketua Umum Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) A Stefanus Ridwan telah menyiapkan 4 strategi dalam menghadapi new normal mal. Yang pertama yaitu terhubung kembali dengan tujuan untuk memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan. Kedua, memaksimalkan alat yaitu dengan pihaknya mempersiapkan akan lebih memudahkan pelanggan. BIla retailer di pusat belanja memahami kerangka berpikir pelanggan maka akan memudahkan.
Selanjutnya yang ketiga komunikasi yaitu secara proaktif dan transparan untukmendapatkan kepercayaan pelanggan dengan pendekatan kreatif. Komunikasi mal akan buka tanggal 15 Juni telah dikomunikasikan mulai dari sekarang bahwa pihak mal siap menyambut pelanggan. Yang keempat adalah beradaptasi dan sesuaikan merupakan sterilisasi karyawan maupun pengunjung, re-organisasi fisik toko agar mengakomodasi pesanan pick-up atau take away, self check out dan mengatur jumlah pelanggan agar jangan sampai berdesakan.
