WhatsApp Perkenalkan Fitur 'Chat with Us' di Web untuk Dukungan Pengguna Lebih Cepat dan Efisien

WhatsApp baru-baru ini mengembangkan fitur baru yang memungkinkan pengguna untuk langsung berkomunikasi dengan tim dukungan teknis melalui WhatsApp Web. Fitur ini diberi nama "Chat with Us" dan bertujuan untuk memudahkan pengguna dalam mendapatkan bantuan teknis jika mengalami kendala dalam menggunakan WhatsApp.

Fitur "Chat with Us" ini disusun untuk mempercepat proses dukungan teknis dengan memberikan respons yang lebih cepat dan efisien. Dengan demikian, diharapkan pengguna akan mendapatkan solusi yang tepat waktu saat menghadapi berbagai masalah teknis, seperti kesulitan mengirim foto atau video, masalah panggilan telepon, atau kendala lainnya.

Menurut informasi yang diunggah oleh WABetaInfo, fitur ini akan muncul di menu Bantuan (Help) dalam aplikasi WhatsApp. Saat ini, fitur "Chat with Us" telah tersedia untuk pengguna WhatsApp Web versi 2.3000.1019112128 dan WhatsApp Android versi 2.24.25.77.

Pantauan CNBC Indonesia mengindikasikan bahwa fitur ini telah tersedia bagi pengguna WhatsApp di Indonesia, dengan nama "Contact Us". Meskipun demikian, fungsi dan cara kerjanya tetap sama, yaitu untuk menyediakan akses pengguna ke tim dukungan WhatsApp.

Selain itu, WABetaInfo juga melaporkan bahwa fitur untuk merespons pertanyaan dukungan dengan pesan yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) sedang dalam pengembangan. Dengan mengintegrasikan teknologi AI, WhatsApp bertujuan untuk mempercepat waktu respons dan meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan dengan solusi yang lebih personal dan efektif.

Saat berinteraksi dengan fitur "Chat with Us", pengguna akan diminta untuk memberikan persetujuan terkait penerimaan pesan dari tim dukungan melalui chat WhatsApp. Pesan yang diterima selanjutnya dapat bersifat otomatis yang dihasilkan oleh AI atau dapat disampaikan oleh perwakilan manusia tergantung dari kebutuhan pengguna.

Dalam konteks ini, pengguna memiliki opsi untuk meminta respons dari perwakilan manusia jika diperlukan. Hal ini membantu sistem untuk meneruskan permintaan tersebut kepada karyawan WhatsApp jika kebutuhan pengguna tidak dapat dijawab oleh AI.

Untuk mengakses layanan WhatsApp Support dari perangkat WhatsApp Android, pengguna dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi WhatsApp di perangkat Android.

2. Buka menu pengaturan (Settings) dalam aplikasi.

3. Pilih opsi Bantuan (Help), kemudian pilih Help Center.

4. Klik pada opsi Contact Us yang akan muncul di bagian kanan bawah layar.

5. Tuliskan pesan atau masalah yang ingin dikirim. 

6. Klik Next, selanjutnya klik Lanjutkan Kirim Pertanyaan Saya ke WhatsApp Support. 

7. Pengguna akan dialihkan langsung ke ruang chat dengan akun WhatsApp Support.

Dengan adanya fitur "Chat with Us" ini, diharapkan pengguna dapat mendapatkan bantuan teknis dengan cara yang lebih mudah dan responsif. Selain itu, integrasi teknologi AI juga diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pengguna dalam mendapatkan solusi untuk berbagai permasalahan teknis yang dihadapi.

Fitur baru ini merupakan langkah positif dalam meningkatkan pelayanan dukungan pelanggan dari WhatsApp dan memastikan bahwa pengguna dapat memanfaatkan layanan WhatsApp dengan lebih mudah dan efisien. Dengan tambahan fitur-fitur seperti ini, diharapkan pengguna akan semakin merasa terbantu dan terlayani dengan baik dalam penggunaan aplikasi WhatsApp.