Oppo dan Realme Minta Maaf Atas Aplikasi Pinjaman Online Tanpa Izin: Hak Konsumen Terancam?

Baru-baru ini, Oppo dan Realme menjadi sorotan setelah ditemukan adanya aplikasi pinjaman online (pinjol) bernama Fineasy yang secara otomatis terinstal di perangkat pengguna tanpa izin. Situasi ini memicu kekhawatiran luas karena aplikasi tersebut memiliki akses ke informasi pribadi pengguna, termasuk kontak, dan tidak dapat dihapus dengan mudah.

Insiden ini mengundang reaksi keras dari Dewan Konsumen Thailand. Mereka menilai bahwa pemasangan aplikasi tanpa persetujuan pengguna adalah pelanggaran hak-hak konsumen. Lebih dari itu, aplikasi ini juga memungkinkan pengiriman pemberitahuan yang mengganggu, yang semakin memperburuk pengalaman pengguna.

Dewan Konsumen Thailand menyebutkan bahwa pengguna tidak memiliki kendali penuh untuk mencegah akses aplikasi ke data pribadi mereka. Hal ini membuka peluang bagi potensi penyalahgunaan data, penipuan, bahkan pelanggaran keamanan finansial melalui telepon. Mereka pun mendesak lembaga terkait, seperti Komisi Penyiaran dan Telekomunikasi Nasional serta Bank of Thailand, untuk segera mengambil langkah tegas dalam menangani kasus ini.

Menanggapi situasi tersebut, Oppo dan Realme akhirnya mengeluarkan pernyataan resmi berupa permintaan maaf kepada para pengguna. Dalam pernyataan tersebut, kedua perusahaan asal China itu mengakui kesalahan mereka dan menyatakan telah bekerja sama dengan otoritas terkait untuk menyelesaikan masalah ini.

“Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami telah berupaya agar aplikasi Fineasy tidak lagi memberikan akses ke fitur pinjaman online dan hanya berfungsi untuk memfasilitasi kehidupan sehari-hari,” demikian pernyataan mereka yang dikutip dari Nation Thailand pada Senin, 13 Januari 2025.

Langkah yang diambil Oppo dan Realme mencakup penghapusan fitur pinjaman dari aplikasi Fineasy. Selain itu, kedua perusahaan tersebut juga mempercepat proses agar pengguna dapat menghapus aplikasi tersebut secara mandiri. Pengguna yang ingin segera menghapus aplikasi Fineasy dapat mengunjungi pusat layanan resmi Oppo dan Realme di berbagai lokasi.

Lebih jauh lagi, Oppo dan Realme berjanji untuk tidak lagi memasang aplikasi pinjaman online di perangkat mereka di masa mendatang. Mereka juga berkomitmen untuk menghentikan rekomendasi aplikasi serupa di toko aplikasi mereka. Langkah ini diharapkan dapat mengembalikan kepercayaan konsumen terhadap produk mereka.

Insiden ini menunjukkan bagaimana pentingnya penghormatan terhadap hak-hak konsumen dalam era digital yang semakin berkembang. Ketika perusahaan teknologi besar memasang aplikasi tanpa izin, hal tersebut tidak hanya melanggar hak konsumen, tetapi juga menimbulkan risiko terhadap keamanan data pribadi. Kasus seperti ini dapat merusak reputasi perusahaan, mengingat kepercayaan pengguna menjadi faktor utama dalam memilih produk.

Dewan Konsumen Thailand juga mengingatkan bahwa perusahaan teknologi harus lebih transparan dalam praktik pemasangan perangkat lunak di ponsel. Pengguna harus diberikan opsi untuk menerima atau menolak aplikasi tertentu, terutama yang memiliki akses ke data pribadi. Ketika akses data pribadi diberikan tanpa persetujuan, hal ini menciptakan potensi besar untuk penyalahgunaan data yang dapat merugikan konsumen.

Selain itu, kasus ini juga menjadi pengingat pentingnya regulasi yang lebih ketat terhadap perusahaan teknologi. Lembaga-lembaga seperti Komisi Penyiaran dan Telekomunikasi Nasional memiliki peran vital dalam memastikan bahwa perusahaan tidak melanggar hak-hak konsumen. Mereka juga harus mengawasi pemasangan perangkat lunak di ponsel agar kejadian serupa tidak terulang.

Meskipun Oppo dan Realme telah mengambil langkah untuk memperbaiki situasi, kasus ini tetap menjadi pelajaran penting bagi industri teknologi. Perusahaan harus memahami bahwa transparansi dan menghormati privasi pengguna adalah kunci untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Tanpa itu, pengguna dapat kehilangan kepercayaan, yang berpotensi memengaruhi penjualan dan reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Ke depan, perusahaan seperti Oppo dan Realme perlu meningkatkan sistem internal mereka untuk memastikan bahwa praktik pemasangan aplikasi sesuai dengan standar privasi global. Transparansi dalam memberikan informasi kepada pengguna tentang aplikasi yang terinstal juga harus menjadi prioritas. Konsumen berhak mengetahui apa yang ada di perangkat mereka, termasuk tujuan dari aplikasi yang terinstal secara default.

Dalam dunia yang semakin terhubung, keamanan data dan privasi menjadi topik utama yang tidak bisa diabaikan. Kasus Fineasy adalah contoh nyata bagaimana kurangnya kontrol terhadap data dapat menimbulkan kekhawatiran besar di kalangan pengguna. Oleh karena itu, perusahaan harus mengutamakan kebijakan privasi yang kuat untuk melindungi pengguna dari potensi risiko.