Meta: Aplikasi Pesan Instan sebagai Strategi Efektif dalam Menjangkau Pelanggan

Raksasa teknologi Meta, sebelumnya dikenal sebagai Facebook, kini mengakui kepentingan kanal yang lebih privat dalam berkomunikasi dengan konsumen. Hal ini disebutkan oleh Wakil Direktur Perpesanan Bisnis Meta, Nikila Srinivasan, dalam konferensi video sebelum acara tahunan Conversations di Jakarta.

Dalam dunia digital yang semakin berkembang, kehadiran sebuah bisnis dalam ranah online merupakan hal yang krusial. Bahkan, bagi usaha kecil dan menengah (UKM), membangun kepercayaan konsumen melalui platform digital seperti aplikasi pesan instan, seperti WhatsApp Business, telah terbukti sebagai strategi yang efektif.

Nikila menjelaskan, "Menggunakan aplikasi pesan instan, terutama WhatsApp Business, lebih intuitif bagi UKM karena merupakan platform komunikasi yang mereka gunakan dalam kehidupan sehari-hari." Dia menambahkan bahwa berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan pribadi memungkinkan bisnis untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen.

Hal ini juga didukung oleh data dari Meta untuk pasar Indonesia, yang menunjukkan bahwa tujuh dari 10 orang lebih memilih untuk berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan daripada melalui email. Lebih dari 9 dari 10 orang di Indonesia aktif mengirim pesan kepada bisnis setidaknya seminggu sekali. Data global juga menunjukkan bahwa WhatsApp Business telah digunakan oleh lebih dari 200 juta pengguna di seluruh dunia.

Keunggulan dari penggunaan aplikasi pesan instan dalam berinteraksi dengan pelanggan adalah kemudahan akses, kecepatan respon, serta keterlibatan aktif dari konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi pesan instan tidak hanya sekadar alat komunikasi, tetapi juga sebagai strategi efektif bagi bisnis dalam memperluas jangkauan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka.

Namun, selain itu, berkomunikasi melalui aplikasi pesan instan juga memberikan kesempatan bagi bisnis untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan konsumen melalui interaksi langsung, bisnis dapat lebih mudah menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka, sehingga membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih mendalam dan berarti.

Selain WhatsApp Business, Meta juga sedang mengembangkan layanan Messenger yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan mereka secara lebih efisien. Ini mencerminkan pergeseran tren komunikasi bisnis yang semakin mengarah ke kanal yang lebih privat dan personal.