Amerika Serikat Gugat Adobe karena Sembunyikan Biaya Penghentian Langganan

Departemen Kehakiman Amerika Serikat (DOJ) telah mengajukan gugatan terhadap Adobe dengan tuduhan penipuan konsumen karena diduga menyembunyikan biaya penghentian awal dan membuat proses pembatalan langganan menjadi sulit. Melansir dari TechCrunch pada Senin (17/6), DOJ menyatakan bahwa "Adobe telah merugikan konsumen dengan mendaftarkannya ke rencana langganan utama yang paling menguntungkan tanpa memberikan penjelasan yang jelas mengenai syarat-syarat penting dari rencana tersebut."

Pemerintah AS menuduh Adobe mendorong konsumen untuk memilih langganan "tahunan yang dibayar bulanan" tanpa memberitahukan bahwa pembatalan rencana tersebut pada tahun pertama akan dikenakan biaya ratusan dolar. DOJ menegaskan bahwa Adobe hanya mengungkapkan biaya penghentian awal ketika pelanggan mencoba membatalkan, menjadikan biaya penghentian awal tersebut sebagai "alat retensi yang kuat" dengan menjebak konsumen dalam langganan yang tidak lagi diinginkan.

Selain itu, DOJ juga menilai bahwa saat pendaftaran, Adobe menyembunyikan syarat-syarat materi dari rencana langganan model pembayaran alternatifnya dalam cetakan kecil dan di balik kotak teks opsi dan tautan, memberikan pengungkapan yang dirancang agar tidak terlihat dan kebanyakan konsumen tidak pernah melihatnya.

Adobe juga disebut menghalangi pembatalan dengan menggunakan proses yang memberatkan dan rumit. 

Dalam tanggapannya, Adobe telah menyatakan bahwa mereka berencana untuk menolak klaim tersebut di pengadilan. "Pelayanan berlangganan adalah cara yang nyaman, fleksibel, dan efektif biaya untuk memungkinkan pengguna memilih rencana yang paling sesuai dengan kebutuhan, jadwal, dan anggaran mereka," kata Penasihat Umum dan Kepala Petugas Kepercayaan Adobe Dana Rao dalam sebuah pernyataan.

"Prioritas kami adalah selalu memastikan pelanggan kami memiliki pengalaman yang positif. Kami transparan dengan syarat dan ketentuan dari perjanjian langganan kami dan memiliki proses pembatalan yang sederhana," tambahnya.

Keluhan DOJ menyatakan bahwa Adobe telah melanggar undang-undang federal AS yang dirancang untuk melindungi konsumen dan mencari "bantuan injunktif, hukuman sipil, bantuan moneter yang adil, serta bantuan lainnya."

Sejarah beralihnya Adobe ke model langganan pada 2012 juga disoroti. Sejak saat itu, pengguna diharuskan membayar secara berulang untuk mengakses perangkat lunak Adobe, sementara sebelumnya pengguna dapat mengaksesnya setelah membayar biaya satu kali. Langganan telah menjadi sumber pendapatan utama bagi perusahaan, hal ini diungkapkan oleh Komisi Perdagangan Federal (FTC) yang meluncurkan gugatan serupa terhadap Amazon tahun lalu, menuding bahwa Amazon sengaja mempersulit pelanggan layanan Prime untuk membatalkan langganan mereka.