Mobil Lawas Tetap Betah di Bengkel Resmi: Auto2000 Ungkap Loyalitas Pelanggan Toyota

Tampang.com | Tidak semua pemilik mobil lawas memilih bengkel umum untuk merawat kendaraan kesayangan mereka. Faktanya, mobil Toyota keluaran lama, termasuk model legendaris seperti Kijang kotak dan Corolla klasik, masih sering terlihat masuk ke bengkel resmi Auto2000. Fenomena ini, menurut Anton Jimmi Suwandy, Chief Executive Auto2000, bukan sekadar soal usia kendaraan, melainkan tentang kepercayaan pelanggan terhadap layanan purna jual Toyota.

“Unit-unit lama masih banyak yang datang, bahkan mobil-mobil CBU seperti Toyota Harrier versi lawas juga tetap kami layani,” ujar Anton saat ditemui di PIK 2, Jakarta Utara, pada Kamis (22/5/2025). Anton menegaskan bahwa Auto2000 berkomitmen untuk memberikan servis terbaik tanpa membedakan usia mobil. Bahkan untuk model yang sudah tidak dipasarkan, Auto2000 tetap berupaya mencarikan suku cadang yang dibutuhkan, baik dari dalam negeri maupun melalui impor langsung dari Jepang. “Kalau suku cadangnya tidak tersedia, kami bantu cari sampai ke Jepang,” tambahnya.


Jaringan Luas dan Layanan Jemput Bola

Dengan jaringan bengkel resmi yang menjangkau hingga ke pelosok, Auto2000 mencatat lebih dari dua juta kendaraan dilayani sepanjang tahun 2024. Angka ini juga termasuk layanan Toyota Home Service (THS), yaitu servis langsung di rumah pelanggan. “Dari total itu, lebih dari 500 ribu unit dilayani lewat THS. Ini mencerminkan perubahan perilaku konsumen yang kini lebih mengutamakan kemudahan,” kata Anton.


Peluang di Tengah Perlambatan Penjualan Mobil Baru

Meskipun penjualan mobil baru cenderung melambat, tren ini justru membuka peluang lebih besar di layanan purna jual. “Dengan pembelian mobil baru yang tertunda, banyak konsumen fokus merawat kendaraan lamanya. Ini peluang bagi kami untuk terus hadir melayani mereka,” jelas Anton. Loyalitas pelanggan terhadap merek dan kepercayaan pada layanan purna jual resmi menjadi faktor kunci yang membuat mobil-mobil tua Toyota tetap kembali ke Auto2000.