Jalur Kereta Api Daop 2 Bandung dan Daop 4 Semarang Kembali Normal, KAI Minta Maaf atas Gangguan Perjalanan

Tampang.com | PT Kereta Api Indonesia (KAI) mengumumkan bahwa jalur rel yang terdampak banjir dan longsor di wilayah Daerah Operasi (Daop) 2 Bandung dan Daop 4 Semarang telah kembali normal. Sebelumnya, gangguan ini sempat menyebabkan keterlambatan perjalanan sejumlah kereta api akibat perubahan pola operasi.

Perbaikan Jalur yang Terdampak Bencana

1. Jalur Stasiun Plabuan – Stasiun Krengseng (Daop 4 Semarang)

Jalur rel di KM 50+3 antara Stasiun Plabuan hingga Stasiun Krengseng, Kabupaten Batang, sempat terendam banjir pada Jumat (28/3/2025) pukul 17.30 WIB. Namun, perbaikan telah selesai dengan rincian:



Jalur bagian hulu kembali bisa dilalui pada pukul 19.25 WIB.


Jalur bagian hilir rampung pada pukul 22.30 WIB.



Dengan demikian, sejak Sabtu (29/3/2025), seluruh jalur telah dapat digunakan kembali meski dengan kecepatan terbatas.

2. Jalur Stasiun Ciamis – Stasiun Manonjaya (Daop 2 Bandung)

Selain banjir, longsor juga mengganggu jalur kereta di KM 283+¾ antara Stasiun Ciamis dan Stasiun Manonjaya. KAI Daop 2 Bandung langsung menerjunkan ratusan personel untuk melakukan normalisasi jalur.

Setelah pengerahan tim dan alat berat, jalur akhirnya kembali bisa dilalui pada Jumat pukul 23.50 WIB. Kereta pertama yang melintasi jalur ini adalah KA 306 (KA Parcel) dengan kecepatan terbatas untuk memastikan keselamatan perjalanan.

KAI Sampaikan Permohonan Maaf

Executive Vice President (EVP) of Corporate Secretary KAI, Raden Agus Dwinanto Budiadji, menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas keterlambatan yang terjadi. Ia juga mengapresiasi kesabaran pelanggan selama proses perbaikan berlangsung.

KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan keandalan layanan transportasi kereta api agar tetap aman, nyaman, dan tepat waktu.

Kompensasi bagi Penumpang yang Terdampak

Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI menyediakan layanan service recovery bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan lebih dari tiga jam. Berikut kompensasi yang diberikan:



Pengembalian dana 100% bagi penumpang yang memilih membatalkan perjalanan. Pembatalan dapat dilakukan hingga H+7 setelah kejadian.


Proses pembatalan tiket bisa dilakukan melalui loket stasiun terdekat atau aplikasi Access by KAI.



Layanan Informasi untuk Pelanggan

Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai perjalanan kereta api, KAI menyediakan beberapa kanal layanan, di antaranya:



Contact Center KAI di 121 atau (021) 121


WhatsApp di 0811-1211-1121


Email: cs@kai.id


Media sosial resmi KAI



Dengan perbaikan jalur yang telah dilakukan, diharapkan perjalanan kereta api kembali berjalan lancar dan nyaman bagi seluruh pelanggan.