Teleperformance Indonesia Luncurkan Persona AI dan CX Lab untuk Revolusi Layanan Pelanggan

Tampang.com | PT Teleperformance Indonesia (TP), penyedia layanan digital bisnis terkemuka, resmi meluncurkan Persona AI, teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mendongkrak kualitas layanan pelanggan secara menyeluruh. Inisiatif ini dibarengi dengan peluncuran Customer Experience (CX) Lab Indonesia, pusat kolaborasi inovatif yang akan menjadi wadah eksplorasi solusi masa depan di bidang pengalaman pelanggan.

Michael Wullur, CEO TP Indonesia, mengungkapkan bahwa Persona AI diciptakan untuk menjadi mitra kerja cerdas bagi agen layanan pelanggan maupun karyawan dari berbagai departemen. "Teknologi ini menggabungkan efisiensi otomatisasi AI dengan empati manusia, menghasilkan interaksi yang lebih cepat, akurat, dan bermakna," jelasnya dalam siaran resmi pada Minggu (25/5/2025).

Persona AI bukanlah solusi instan dari luar, melainkan dikembangkan secara internal oleh TP dengan penyesuaian terhadap karakteristik dan preferensi pelanggan di Indonesia. Beberapa fitur andalannya meliputi ringkasan pesan otomatis, deteksi maksud pelanggan, dan pembuatan tanggapan cerdas secara real-time. "Integrasi AI ke dalam operasional kami adalah tonggak penting untuk menetapkan standar baru layanan pelanggan kelas dunia," lanjut Michael.

Chief Technology Officer TP Asia Pacific, Jonathan Phang, menambahkan bahwa peluncuran ini juga memperkuat posisi Indonesia sebagai pusat inovasi strategis di kawasan. "CX Lab Indonesia bukan hanya ruang demonstrasi teknologi, melainkan juga laboratorium hidup untuk menciptakan solusi yang siap diterapkan di tingkat global," ungkapnya.

Dukungan atas langkah strategis ini datang dari Ketua Umum KORIKA (Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artifisial), Hammam Riza. Ia menilai inisiatif TP sebagai bagian penting dari peta jalan kedaulatan teknologi nasional. "AI tidak hanya menjadi alat bantu, tapi bagian integral dari layanan publik dan industri. Kolaborasi seperti ini mendorong ekosistem inovasi yang lebih kuat dan mandiri," tegasnya.

Peluncuran Persona AI dan CX Lab juga diiringi peresmian kantor baru TP di Jakarta yang mengusung konsep modern, inklusif, dan ramah lingkungan. Fasilitas ini dirancang tidak hanya untuk meningkatkan produktivitas, tetapi juga mendukung kesejahteraan karyawan dan memperkuat peran TP sebagai pemimpin industri contact center dan solusi pengalaman pelanggan digital di Indonesia.