Sedang Startup Bisnis? Berikut Tips Memilih Feedback Pelanggan yang Perlu Didengar dan Diabaikan!

Jika Anda pengusaha, tentu feedback atau umpan balik dari pelanggan merupakan sesuatu yang lumrah Anda dapatkan. Sebagai Pengusaha, kita perlu memilih antara dua hal, secara selektif mendengarkan apa yang pengguna katakan, dan secara selektif mengabaikannya.

Penting untuk mendengarkan dan mendengar semua umpan balik dan kemudian memutuskan apa yang berharga dan apa yang tidak berlaku. Berikut adalah beberapa jenis umpan balik utama yang telah dipelajari untuk diterima dan yang lainnya dapat diabaikan yang dikutip dari tulisan John Rampton dalam laman entrepreneur.com.

Umpan balik secara umum tidak ada gunanya.
Saat melepaskan solusi pemberian faktur dan pembayaran online saya, saya memerlukan detail yang sangat spesifik tentang apa yang berhasil dan mana yang tidak. Saya tidak mencari "hebat" atau "tidak melakukan apa yang saya butuhkan." Yang benar-benar saya butuhkan adalah contoh spesifik dari tempat atau fitur yang mereka sukai atau tidak. Jika tidak, maka saya tidak dapat membuat perubahan yang sesuai yang diperlukan untuk mengubah pendapat mereka.


Pastikan umpan balik berasal dari target pemirsa Anda.
Ada kejadian dimana komentar yang saya terima membuat saya menyadari bahwa orang tersebut sebenarnya tidak berada dalam target pemirsa saya. Sebagai contoh, saya memiliki satu situasi di mana umpan balik berasal dari perusahaan yang mengirim ribuan faktur dan tagihan setiap bulannya. Faktanya adalah produk saya dibuat untuk pemilik usaha kecil yang mungkin mengirimkan tidak lebih dari 100 atau lebih faktur dalam sebulan. Oleh karena itu, apa yang telah saya buat tidak dirancang untuk mengakomodasi volume tinggi pada saat itu dalam bisnis. Pertimbangkan sumber dalam hal apa yang mereka inginkan sebelum Anda menentukan apakah umpan balik mereka benar-benar sesuai dengan apa yang ingin Anda capai.

Umpan balik terbaik untuk diperhatikan adalah ketika Anda melihat sebuah pola dalam tanggapan bahwa semua mengarah pada masalah atau kekurangan fitur yang sama. Jika hanya satu orang yang menunjukkan masalahnya, mungkin ada masalah lain yang menyebabkan mereka melakukan hal itu. Ini juga mengatakan kepada saya bahwa sebagian besar penonton tidak peduli dengan aspek layanan yang saya tawarkan. Sementara saya tidak mengatakan bahwa satu orang tidak penting, itu hanya satu pendapat. Ketika banyak orang menawarkan umpan balik yang sama, dan di situlah saya perlu memusatkan perhatian saya.

Beberapa orang hanya suka mengeluh.
Sayangnya, hanya ada beberapa orang yang sepertinya tidak senang dengan apapun yang mereka gunakan atau alami dan pikirkan umpan balik berarti ini adalah kesempatan bagi mereka untuk menjadi snarky. Respons negatif semacam ini tidak membuat layanan saya lebih baik untuk penonton, jadi saat itulah saya mengabaikannya. Saya hanya mencari umpan balik profesional dan konstruktif.

Demikian juga, mungkin ada beberapa umpan balik yang nampaknya dipertanyakan karena orang tersebut tidak diketahui. Sementara umpan balik tidak hanya harus datang dari teman, kolega, keluarga dan lingkaran sosial Anda, Anda ingin memastikan bahwa ada tingkat kepercayaan di sana dalam hal sumbernya. Layanan pengujian pengguna memastikan mereka yang mencoba produk atau layanan Anda telah memenuhi syarat untuk mendapatkan umpan balik yang berharga. Pertimbangkan untuk mendapatkan umpan balik dari orang-orang yang diidentifikasi sebagai influencer, karena mereka memiliki selera audiens yang baik dan dapat menawarkan jenis umpan balik yang kemudian akan membuat mereka ingin membagikan apa yang Anda tawarkan dengan yang mereka pengaruhi di antara basis pelanggan ideal Anda.

Umpan balik adalah komponen yang sangat penting untuk membuat produk atau layanan Anda menjadi lebih baik. Semakin banyak umpan balik dan komentar yang saya terima, semakin baik saya bisa menghilangkan respons dan mendapatkan informasi yang akan membantu saya memperbaiki layanan saya saat saya menyebarkannya ke khalayak yang lebih luas yang saya targetkan.