Anda Pengusaha? Simak 3 Cara untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Anda!

Loyalitas pelanggan bisa dibilang merupakan faktor terpenting dalam bisnis saat ini. Tidak hanya akan membawa bisnis yang berulang, tapi juga menerjemahkan lebih banyak kesempatan dari mulut ke mulut. Berikut adalah tiga tip yang berguna saat membahas metrik pemasaran penting ini seperti yang dilansir dari laman entrepreneur.com.

1. Tetapkan hubungan pribadi dengan masing-masing pelanggan.
Aspek penting dari loyalitas pelanggan adalah kemampuan Anda untuk disukai. Orang akan hampir selalu berkomitmen terhadap sebuah merek jika mereka yakin telah mengembangkan hubungan yang tulus dan saling menguntungkan. Manfaatkan kesempatan untuk mengenal klien secara pribadi. Untuk lebih tepatnya, tentukan tim perwakilan tertentu untuk masing-masing klien. Dengan demikian, Anda akan menempatkan diri Anda dalam situasi untuk mengembangkan hubungan baik dengan setiap pelanggan dan, yang lebih penting, memberi Anda informasi penting untuk digunakan dalam masa tindak lanjut.

Kebanyakan orang tidak akan mengharapkan perwakilan layanan pelanggan untuk bertanya tentang kelulusan putra mereka atau promosi pekerjaan baru-baru ini. Atur operasi Anda untuk tetap waspada terhadap informasi sejenis yang bisa membantu membangun hubungan semacam itu.

2. Pertimbangkan relevansi konten.
Google tidak lagi memberi penghargaan pada pihak pihak SEO yang menggunakan cara mereka agar sampai ke puncak hasil pencarian dengan memasukkan kata kunci populer di tag meta dan hyperlink untuk mengoptimalkan situs mereka. Sebagai gantinya, mesin pencari sekarang menilai konten dalam konteks dengan apa yang disampaikan di seluruh halaman web dalam menjadi situs yang memberi bermanfaat. Dengan pemikiran tersebut, pastikan untuk memodifikasi konten Anda berdasarkan pada siapa lalu lintasnya. Sebagai contoh, perusahaan melakukan bisnis di lebih dari 22 negara di seluruh dunia dan menyediakan situs web pribadi dengan informasi yang dirancang dengan cara yang berorientasi budaya ke setiap negara. Dalam perjalanan, perusahaan menyediakan konten yang relevan untuk setiap lokasi dan disajikan dalam dialek yang akan digunakan penduduk asli negara tersebut.

Anda juga dapat mengambil langkah lebih jauh dan menyesuaikan kampanye pemasaran Anda yang lain - termasuk yang offline - dengan cara yang sama. Semisal: Perusahaan menyediakan banyak perusahaan dengan produk pemasaran pribadi. Bagian utama bisnis yang dilakukan dengan klien terjadi sepanjang bulan Januari saat mereka mempersiapkan peningkatan beban kerja yang terjadi pada pertengahan bulan. Sesuatu yang dilakukan, yang benar-benar beresonansi dengan klien perusahaan, dicetak setara dengan 1040 form wrapped around a pen. Ini hal yang menyenangkan untuk dilakukan; Dan ini menjadi hit.

3. Ikuti peraturannya.
Pada akhirnya, kepuasan pelanggan adalah faktor penentu untuk membantu membangun dan memelihara loyalitas di antara pelanggan Anda. Dalam hal ini, penting untuk mematuhi "Aturan Emas" dan "Aturan Platinum" Google. Yang pertama, yang meminta kita untuk memperlakukan orang lain sebagaimana ingin diperlakukan, dapat tercermin dalam bisnis dalam sesuatu yang sederhana seperti 100 persen jaminan kepuasan. Aturan Emas mungkin sedikit dari yang diberikan, namun signifikansi untuk mempertahankan pelanggan tidak dapat diabaikan.

Aturan Platinum, yang dapat diterapkan dalam komunikasi, menyarankan agar kita berinteraksi dengan orang-orang sesuai keinginan mereka. Jika seseorang menghubungi Anda melalui email, tindak lanjuti menggunakan email; Jika ada yang menjangkau melalui media sosial, balas menggunakan media sosial. Selanjutnya, jika Anda tidak berhubungan dengan pelanggan, ambil petunjuknya. Jangan mencaci maki dia dengan pesan dengan harapan menghidupkan kembali nyala api yang sekarat; Hal tersebut bisa saja terjadi karena kemungkinan ada alasan kurangnya kontak.

Bersama-sama, kedua peraturan berjalan beriringan saat Anda membangun hubungan bisnis-pelanggan yang sehat. Hubungan itu sangat penting, dan kemungkinan itu akan tercermin dalam tingkat retensi Anda.